सकारात्मक होटल समीक्षाओं का जवाब कैसे दें: हर अतिथि परिदृश्य के लिए उदाहरण

Booking.com या TripAdvisor पर पाँच सितारा समीक्षा केवल आपके इनबॉक्स में बैठी एक तारीफ नहीं है। यह एक सार्वजनिक दस्तावेज़ है जो भविष्य के अतिथि पढ़ते हैं इससे पहले कि वे तय करें कि क्या आपकी संपत्ति में कमरा बुक करना है। जब कोई होटल एक वास्तविक जवाब छोड़ देता है और हर चमकदार समीक्षा के तहत एक ही सामान्य पंक्ति पोस्ट करता है, तो यह भविष्य के अतिथि के पूरे दर्शकों को शांति से बताता है कि कोई भी वास्तव में नहीं पढ़ रहा है कि लोग क्या लिखते हैं।

कॉर्नेल विश्वविद्यालय के होटल प्रशासन स्कूल ने अनुसंधान प्रकाशित किया है जो दिखाता है कि समीक्षाओं के लिए प्रबंधन प्रतिक्रिया बाद की समीक्षाओं और बुकिंग रूपांतरण से संबंधित है, विशेष रूप से Booking.com और Expedia जैसे OTA प्लेटफॉर्म पर जहां प्रतिक्रिया सितारे रेटिंग के बगल में दिखाई देती है। अतिथि जो एक ही मूल्य सीमा में दस समान संपत्तियों को स्कैन कर रहे हैं, वे समीक्षा प्रतिक्रिया को एक टाई-ब्रेकर के रूप में उपयोग करते हैं।

एक कर्मचारी मनोबल कोण भी है जो होटल कम आंकते हैं। जब कोई अतिथि एक समीक्षा में एक विशिष्ट हाउसकीपिंग, कंसीयर्ज, या फ्रंट डेस्क एजेंट का नाम रखता है और प्रबंधन नाम से जवाब देता है, तो वह जवाब कुछ ऐसा बन जाता है जो टीम वास्तव में देखती और याद रखती है। इसकी कोई लागत नहीं है और यह बिल्कुल वह व्यवहार सुदृढ़ करता है जो आप हर पाली में दोहराया देखना चाहते हैं।

सकारात्मक होटल समीक्षाओं का जवाब देने की एक सुसंगत प्रथा क्या पूरा करती है:

• TripAdvisor या Google पर ब्राउज़ करने वाले संभावित अतिथि को संकेत देता है कि संपत्ति सक्रिय रूप से प्रबंधित है
• कर्मचारी सदस्यों का नाम करके विशिष्ट सेवा व्यवहार को सुदृढ़ करता है जिन्होंने प्रशंसा अर्जित की
• OTA प्लेटफॉर्म पर दृश्यमानता और विश्वास संकेत में सुधार जो प्रतिक्रिया दर को रैंकिंग में शामिल करते हैं
• भविष्य के अतिथि एक सार्वजनिक रिकॉर्ड बना सकते हैं बुकिंग से पहले स्क्रॉल कर सकते हैं

सकारात्मक होटल समीक्षा प्रतिक्रिया के मूल्य को नालियों में डालने का सबसे तेज़ तरीका है हर पाँच सितारा समीक्षा के तहत एक ही तीन वाक्यों को पुनः उपयोग करना आपकी प्रोफाइल पर। अतिथि जो संपत्तियों की तुलना कर रहे हैं अक्सर कई प्रतिक्रियाओं को पंक्ति में स्क्रॉल करते हैं, और एक दोहराया गया टेम्पलेट ऑटोपायलट पर प्रबंधन के रूप में पढ़ता है।

सुधार समीक्षा में एक विशिष्ट विवरण के लिए प्रत्येक प्रतिक्रिया को लंगर करना है। यदि कोई अतिथि कोने के कमरे से दृश्य, ओमलेट स्टेशन, या किसी विशिष्ट कर्मचारी सदस्य का नाम दर्ज करता है, तो वह विवरण आपकी जवाब में खींचा जाता है। एक प्रतिक्रिया जो केवल इस विशेष अतिथि के लिए समझ बनाती है, और एक अलग समीक्षा के तहत कॉपी-पेस्ट नहीं किया जा सकता है, अपना काम कर रहा है।

खुलने की पंक्तियां जो सामान्य "आपके रहने के लिए धन्यवाद" पैटर्न से बचती हैं:

• "बहुत खुश हूँ कि कमरे के अपग्रेड ने आपकी वर्षगांठ यात्रा के लिए एक अंतर बनाया।"
• "यह हमारी फ्रंट डेस्क टीम का सप्ताह बनाया, विशेष रूप से [नाम] का उल्लेख।"
• "बहुत खुश हूँ कि सुनने के लिए कि नाश्ता स्प्रेड दृश्य के अनुरूप है।"

एक और दृष्टिकोण: अतिथि की अपनी शब्दावली को एक छोटे भिन्नता के साथ वापस प्रतिध्वनित करें। यदि वे पूल क्षेत्र को "पूरी यात्रा का सबसे अच्छा हिस्सा" कहा, तो आपकी जवाब कह सकता है "पूल डेक को बाकी सब कुछ से शीर्ष बिल प्राप्त करना बिल्कुल वही है जो हम उम्मीद करते हैं।" यह दिखाता है कि आप वास्तव में समीक्षा पढ़ते हैं न कि केवल सितारे रेटिंग को स्किम करते हैं।

विभिन्न अतिथि परिस्थितियों को थोड़ी अलग जवाब की आवश्यकता होती है। एक हनीमून ठहरना, एक व्यावसायिक यात्रा, और एक पारिवारिक छुट्टी एक ही समीक्षा नहीं है, और उन्हें समान रूप से व्यवहार करना वह जगह है जहां एक बहुत सारी होटल समीक्षा प्रतिक्रिया खराब गिरती है। नीचे दिए गए उदाहरण में वे परिदृश्य हैं जो होटल अतिथि प्रतिक्रिया में सबसे अधिक आते हैं, और प्रत्येक को शब्द के लिए प्रति शब्द की नकल करने के बजाय अनुकूलित किया जाने के लिए लिखा जाता है।

अधिकांश होटल प्रबंधकों की तुलना में छोटा। एक विशिष्ट पाँच सितारा समीक्षा के लिए, 40 से 70 शब्द सही लक्ष्य है। सकारात्मक होटल समीक्षाओं के लिए एक लंबी जवाब प्रतिपूरक हो सकता है, या एक कॉर्पोरेट टीम द्वारा लिखा गया ऐसे लगता है कि संपत्ति पर किसी के बजाय।

एक अपवाद एक लंबी, विस्तृत समीक्षा है। यदि कोई अतिथि चेक-इन से चेक-आउट तक अपने पूरे ठहरने का वर्णन करते हुए कई पैराग्राफ लिखता है, तो एक दो वाक्य की प्रतिक्रिया तुलना में खारिज करने वाली दिखेगी। समीक्षा की सामान्य ऊर्जा और लंबाई के साथ बेहतर तरीके से इसे बहुत अधिक से अधिक किए बिना।

प्लेटफॉर्म संदर्भ भी मायने रखता है। Google Business Profile प्रतिक्रियाएं अक्सर किसी द्वारा एक खोज सत्र में कई होटलों की तुलना करते समय जल्दी से देखी जाती हैं, तो इन्हें तंग रखें। TripAdvisor और Booking.com परंपरागत रूप से थोड़ा लंबा, अधिक आख्यात प्रतिक्रियाओं को पुरस्कृत करते हैं क्योंकि उन प्लेटफॉर्म पर अतिथि पूर्ण समीक्षा धागे पढ़ने के लिए प्रवृत्त होते हैं।

प्लेटफॉर्म द्वारा एक मोटा गाइड:

• Google Business Profile: 30 से 60 शब्द
• TripAdvisor: 50 से 90 शब्द
• Booking.com: 40 से 80 शब्द
• Expedia और Hotels.com: 30 से 60 शब्द

यदि आपका ड्राफ्ट जोर से पढ़ने के लिए 20 सेकंड से अधिक समय लेता है, तो यह संभवतः एक सकारात्मक होटल समीक्षा जवाब के लिए बहुत लंबा है।

हाँ, और हर प्लेटफॉर्म को समान रूप से उपचार करना एक आम गलती है। प्रत्येक OTA और समीक्षा साइट के अपने दर्शक अपेक्षाएं हैं और प्रबंधन प्रतिक्रिया के लिए अपना स्वयं का प्रदर्शन प्रारूप है।

TripAdvisor प्रतिक्रियाएं सीधे समीक्षा के नीचे दिखाई देती हैं और अक्सर उन लोगों द्वारा पढ़ी जाती हैं जो सक्रिय रूप से एक संपत्ति का विस्तार से शोध कर रहे हैं, क्योंकि प्लेटफॉर्म दीर्घ-रूप यात्रा समीक्षाओं के चारों ओर निर्मित है। एक थोड़ा अधिक आख्यान, व्यक्तिगत टोन यहाँ अच्छी तरह से प्रदर्शन करता है।

Google Business Profile प्रतिक्रियाएं स्थानीय खोज और Google Maps परिणामों में दिखाई देती हैं, अक्सर किसी द्वारा एक सूची दृश्य में होटलों की तुलना करते समय जल्दी से देखी जाती हैं। इन प्रतिक्रिया को तंग और स्कैन योग्य रखें।

Booking.com प्रतिक्रियाएं एक पूर्ण आरक्षण से जुड़ी हैं, तो अतिथि पहले से ही रहा है और समीक्षा अधिक लेनदेन के रूप में पढ़ता है। एक प्रतिक्रिया जो उल्लेखित विशिष्ट तारीखों या कमरे के प्रकार की पुष्टि करती है वह अच्छी तरह से उतरती है।

Expedia और Hotels.com समीक्षा आमतौर पर छोटी होती हैं और अधिक रेटिंग-संचालित होती हैं, तो संक्षिप्त, गर्म जवाब 30 से 60 शब्दों की सीमा से बेहतर फिट प्रारूप से बेहतर होते हैं।

प्लेटफॉर्म के बावजूद, सकारात्मक होटल समीक्षाओं का जवाब कैसे दें इसके लिए मुख्य नियम समान रहता है: कुछ विशिष्ट का संदर्भ दें, अपने ब्रांड के साथ सुसंगत टोन रखें, और एक वापसी के लिए निमंत्रण के साथ बंद करें।

अधिकांश कमजोर होटल समीक्षा प्रतिक्रिया कुछ दोहराई जाने वाली गलतियों में गिरती है।

कॉपी-पेस्ट जवाब सबसे आम है। जब किसी संपत्ति की प्रोफाइल पर हर पाँच सितारा प्रतिक्रिया एक ही खुलने की पंक्ति का उपयोग करती है, तो दोहराई जाने वाली अतिथि और संभावित बुकर पृष्ठ ब्राउज़िंग कुछ समीक्षा के भीतर पैटर्न को नोटिस करेंगे। यह स्वचालित के बजाय वास्तव में कृतज्ञ के रूप में पढ़ता है।

जवाब को एक बिक्रय पिच में बदलना एक और बार-बार गलती है। एक मौसमी पैकेज के बारे में एक प्रचारात्मक पंक्ति जोड़ना या अगली बार सीधे बुक करने के लिए अतिथि से पूछना एक समीक्षा को कम करता है जो कभी विपणन का अवसर होना नहीं था। अन्य चैनलों के लिए प्रचार बचाएं।

धीमी प्रतिक्रिया के समय प्रभाव को काफी कम करते हैं। एक जवाब जो आठ महीने बाद समीक्षा पोस्ट किया गया था वह एक विचारशील के बजाय एक आफ्टरथॉट के रूप में दिखता है। अधिकांश समीक्षा मंच नई समीक्षा पोस्ट होने पर तुरंत सूचनाएं भेजते हैं, और कुछ दिनों के भीतर जवाब देने से विनिमय वर्तमान महसूस करता है।

जब आप सकारात्मक होटल समीक्षाओं का जवाब देते हैं तो अन्य गलतियां बचना योग्य हैं:

• अतिथि का नाम गलत तरीके से वर्तनी करना या एक अलग आरक्षण से गलत कमरे का प्रकार
• हर प्रतिक्रिया को समान रूप से हस्ताक्षर करना जब यह प्रतिबिंबित करना चाहिए जो टीम पर वास्तव में जवाब दे रहा है
• एक विशिष्ट कर्मचारी प्रशंसा को नज़रअंदाज़ करना और केवल सितारे रेटिंग का जवाब देना
• हर एक जवाब पर सटीक समान बंद पंक्ति का उपयोग करना, जैसे "अगली बार देखो।"

एक बुटीक संपत्ति कुछ कमरों के साथ पाँच सितारा जवाबों को ज्यादा घर्षण के बिना मैन्युअल रूप से प्रबंधित कर सकता है। एक होटल या एक बहु-संपत्ति समूह हर सप्ताह दर्जनों समीक्षा को Google, TripAdvisor, Booking.com, और Expedia में फेंकता है एक अलग समस्या में चला जाता है: हर प्रतिक्रिया को विशिष्ट रखना केवल तीन वाक्यों पर वापस गिरने के बजाय शुद्ध मात्रा से।

यह वह जगह है जहाँ AI लेखन उपकरण सच में उपयोगी हो जाते हैं। Daily AI Writer का AI Reply Assistant एक होटल टीम को एक अतिथि समीक्षा चिपकाने और एक ड्राफ्ट प्रतिक्रिया उत्पन्न करने देता है जो विशिष्ट विवरण, कमरे, कर्मचारी का नाम, मूल पाठ में उल्लेख किया गया अवसर लेता है। आप ड्राफ्ट समीक्षा करते हैं, कुछ भी समायोजित करते हैं जिसे मानव स्पर्श की आवश्यकता है, और पोस्ट करते हैं। जो उपयोग किया गया था पाँच या दस मिनट समीक्षा से प्रति एक मिनट से कम में गिरता है।

जहाँ AI सकारात्मक होटल समीक्षाओं को बड़े पैमाने पर जवाब देने में सबसे अधिक मदद करता है:

• विविध उद्घाटन पंक्तियों उत्पन्न करना तो पंक्ति में दस जवाब एक टेम्पलेट की तरह नहीं पढ़ते हैं
• प्लेटफॉर्म के लिए टोन मिलान करना, Google के लिए संक्षिप्त, TripAdvisor के लिए थोड़ा लंबा
• पहला ड्राफ्ट तेजी से उत्पन्न करना जब फ्रंट डेस्क टीम जानती है कि क्या कहना है लेकिन कैसे वाक्य नहीं बनाना है
• कई संपत्तियों या ब्रांडों में प्रतिक्रिया गुणवत्ता सुसंगत रखना

जहाँ एक मानव पोस्ट करने से पहले कदम में आवश्यकता है:

• एक विशिष्ट कर्मचारी सदस्य का नाम समीक्षा जो सीधे, व्यक्तिगत मान्यता मिलनी चाहिए
• एक दीर्घ ठहरना इतिहास के साथ वफादारी अतिथि जो अधिक देखभाल के साथ लिखी गई प्रतिक्रिया का योग्य है
• कोई भी समीक्षा जो एक परिचालन विवरण का उल्लेख करता है पोस्ट करने से पहले आंतरिक रूप से झंडी के लायक है, यहां तक कि प्रशंसा के अंदर

टीमों के लिए जो पहले से एक ड्राफ्ट है लेकिन टोन को समायोजित करना चाहते हैं, Daily AI Writer का रीराइट सहायक अच्छी तरह से काम करता है: प्रतिक्रिया चिपकाएं, निर्दिष्ट करें कि क्या बदलना है, गर्मी, छोटे, अधिक औपचारिक, और पोस्ट करने के लिए तैयार एक संशोधित संस्करण प्राप्त करें।