सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब कैसे दें: उदाहरणों के साथ व्यावहारिक मार्गदर्शन
सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देना व्यवसाय की ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन का सबसे अनदेखा हुआ हिस्सा है। अधिकांश मालिक अपनी ऊर्जा क्षति नियंत्रण पर लगाते हैं — एक सितारे की शिकायतें और सार्वजनिक विवाद। सकारात्मक समीक्षाएं अक्सर एक जल्दबाजी में "धन्यवाद!" पाती हैं और फिर कुछ नहीं। यह एक खोया हुआ अवसर है। एक अच्छी तरह से लिखित सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया मौजूदा ग्राहक के साथ संबंध को मजबूत करती है, संभावित ग्राहकों को यह संकेत देती है कि असली लोग व्यवसाय चलाते हैं, और चुपचाप आपकी स्थानीय एसईओ में योगदान देती है। यह मार्गदर्शन बताता है कि क्या कहना है, इसे कैसे कहना है, और सामान्य गलतियों से कैसे बचना है।
आपको सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देना चाहिए?
सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देने का तरीका समझने से पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि इससे क्यों फर्क पड़ता है। गूगल ने पुष्टि की है कि समीक्षाओं का जवाब देने से स्थानीय खोज दृश्यता में सुधार होता है। Whitespark स्थानीय एसईओ सर्वेक्षण, जो प्रतिवर्ष एसईओ पेशेवरों से सर्वेक्षण लेता है, समीक्षा प्रतिक्रियाओं को एक सकारात्मक स्थानीय रैंकिंग संकेत के रूप में सूचीबद्ध करता है। अकेले यह ध्यान देने योग्य है।
एसईओ से परे, समीक्षा प्रतिक्रियाएं कुछ ही चैनलों में से एक हैं जहां एक व्यवसाय ग्राहकों के साथ सीधी, सार्वजनिक बातचीत कर सकता है। आपकी समीक्षाओं को पढ़ने वाला एक संभावित खरीदार केवल सितारों की रेटिंग नहीं देख रहा है; वह देख रहा है कि आप लोगों के साथ कैसे बात करते हैं। एक पांच सितारे की समीक्षा के प्रति गर्मजोशी भरी, विशिष्ट प्रतिक्रिया उन्हें आपके व्यवसाय के बारे में किसी भी विपणन प्रति की तुलना में अधिक बताती है।
रिटेंशन का कोण भी है। BrightLocal के उपभोक्ता अनुसंधान में पाया गया कि जिन ग्राहकों को उनकी समीक्षा का जवाब मिला, वे भविष्य में फिर से पोस्ट करने की संभावना अधिक हैं। सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देना केवल अच्छे शिष्टाचार नहीं है; यह एक कम प्रयास वाली प्रतिधारण तंत्र है जो समय के साथ बढ़ता है।
- गूगल और अन्य प्लेटफॉर्म पर स्थानीय खोज रैंकिंग संकेतों में सुधार
- संभावित ग्राहकों को यह प्रदर्शित करता है कि वे मौजूदा समीक्षाओं के माध्यम से पढ़ते हैं कि आप प्रतिक्रिया दे सकते हैं
- वर्तमान ग्राहकों से दोहराई गई समीक्षाओं की संभावना बढ़ाता है
- आपके व्यवसाय कैसे संचार करते हैं इसका एक दृश्य रिकॉर्ड बनाता है
एक ग्राहक बनाएं, बिक्रय नहीं।
— Katherine Barchetti
आप सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब कैसे दें बिना सामान्य लगे?
सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया को खोखला बनाने का सबसे तेज़ तरीका है हर जवाब के लिए एक ही टेम्पलेट का उपयोग करना। समीक्षकों को पता चल जाता है। अगर आपकी आखिरी पचास गूगल प्रतिक्रियाएं "आपके दयालु शब्दों के लिए धन्यवाद!" के साथ शुरू होती हैं, तो आपकी सूची पर कोई भी दोहराया जाने वाला दर्शक पैटर्न को पहचान लेगा और अच्छी इच्छा वाष्पित हो जाएगी।
सुधार समीक्षा से एक विशिष्ट विवरण खींचना और अपनी प्रतिक्रिया को इसके लिए एंकर करना है। अगर किसी ने कर्मचारी का नाम दिया है, तो उस नाम का उपयोग करें। अगर वे एक विशिष्ट उत्पाद सुविधा या उनके अनुभव में एक पल का नाम देते हैं, तो इसे सीधे संदर्भित करें। आपकी प्रतिक्रिया केवल इस समीक्षक की प्रतिक्रिया के लिए काम करनी चाहिए, किसी और के लिए नहीं।
- "यह सुनकर वास्तव में खुश है — [विशिष्ट विवरण] कुछ हम कठिन परिश्रम करते हैं।"
- "इसने हमारी टीम का दिन बनाया, विशेष रूप से [नाम या विवरण] के बारे में हिस्सा।"
- "समय लेने की सराहना करता हूं — खुश हूं [विवरण] तरीका यह पैदा किया।"
एक और तकनीक: समीक्षक की अपनी भाषा को थोड़े अलग रूप में वापस गूंजाएं। अगर उन्होंने चेकआउट प्रक्रिया को "चिकनी और तेज़" के रूप में वर्णित किया है, तो आपकी प्रतिक्रिया "चिकनी और तेज़ वास्तव में हम जो करते हैं" कह सकती है। यह वास्तविक ध्यान का संकेत देता है नई प्रशंसा का आविष्कार करने की आवश्यकता के बिना।
जब आप नियमित रूप से सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देते हैं तो इन दृष्टिकोणों का मिश्रण मतलब है कि आपका प्रतिक्रिया अनुभाग एक स्वचालित कतार के बजाय एक वास्तविक बातचीत धागे की तरह पढ़ता है।
संचार की कला नेतृत्व की भाषा है।
— James Humes
1लिखने से पहले पूरी समीक्षा पढ़ें
ग्राहक द्वारा उल्लिखित सबसे विशिष्ट विवरण को कॉपी करें, चाहे वह कर्मचारी का नाम हो, एक उत्पाद सुविधा हो, या उनके अनुभव में एक विशेष पल हो। इसे अपनी प्रतिक्रिया में शामिल करें यह संकेत देने के लिए कि एक वास्तविक व्यक्ति ने उनकी प्रतिक्रिया पढ़ी है।
2अपनी शुरुआती लाइनें घुमाएं
तीन से पांच शुरुआती भिन्नताओं की एक छोटी सूची रखें और उनके माध्यम से चक्र करें। यह आपकी प्रतिक्रिया अनुभाग को स्वचालित दिखने से रोकता है, जो समीक्षक द्वारा दी जा रही अच्छी इच्छा को कम करने का सबसे तेज़ तरीका है।
सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया को वास्तव में क्या कहना चाहिए?
सकारात्मक समीक्षा के लिए एक प्रतिक्रिया को तीन चीजें पूरी करनी होती हैं: अभिधानक्रम के बिना ग्राहक को स्वीकार करें, वे जो लिखते हैं उससे कुछ विशिष्ट संदर्भित करें, और एक आमंत्रण या आगे-देखने वाली नोट के साथ समाप्त करें। अधिकांश व्यवसाय यह जटिल करते हैं।
एक संरचना जो लगातार काम करती है: ओपनर जो आपकी ब्रांड आवाज़ के अनुरूप हो, फिर एक वाक्य जो ग्राहक द्वारा उल्लिखित विवरण का संदर्भ देता है, फिर एक बंद करने जो भविष्य की यात्रा को आमंत्रित करता है या कुछ वह अगली बार कोशिश कर सकते हैं।
रेस्तरां संदर्भ से उदाहरण: "इसके लिए धन्यवाद, सारा। वास्तव में खुश हूं कि लैम्ब शोल्डर आपके लिए काम किया। यह मेनू पर है जब से हम खुला था और यह अभी भी हमारी पसंद की चीज़ भेजना है। आशा है कि आप कभी वापस आएं, और अगर आप रविवार को आते हैं, तो ब्रंच मेनू कोशिश करने लायक है।"
वह प्रतिक्रिया 51 शब्द है। यह लगता है कि एक व्यक्ति ने इसे लिखा है। यह विशिष्ट पकवान संदर्भित करता है। यह एक आमंत्रण के साथ समाप्त होता है जो केवल "आशा है कि आप फिर से देखूंगा" के बजाय मूल्य जोड़ता है।
- एक प्राकृतिक धन्यवाद जो आपकी ब्रांड आवाज़ के अनुरूप हो
- समीक्षा से एक विशिष्ट विवरण जो दिखाता है कि आपने इसे पढ़ा है
- एक आगे-देखने वाली नोट: लौटने के लिए आमंत्रण, कुछ नए का उल्लेख, या टीम की एक संक्षिप्त स्वीकृति
- विपणन भाषा या प्रचारक प्रति
- रेफरल के लिए अनुरोध या सोशल मीडिया पर आपको फॉलो करने के लिए
- कंपनी मूल्यों की लंबी व्याख्याएं जो ग्राहक ने नहीं पूछी हैं
सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया कितनी लंबी होनी चाहिए?
अधिकांश लोग उम्मीद करते हैं उससे कम। एक विशिष्ट पांच सितारे की समीक्षा के लिए, 40 से 60 शब्द सही लक्ष्य है। सकारात्मक समीक्षाओं के लिए लंबी प्रतिक्रियाएं ऐसी लगती हैं जैसे व्यवसाय कुछ के लिए क्षतिपूर्ति कर रहा है, या प्रतिक्रिया एक व्यक्ति के बजाय एक समिति से आई है।
एक अपवाद है जब समीक्षा अपने आप में लंबी और विस्तृत है। अगर कोई ग्राहक अपने अनुभव का वर्णन करने वाले चार पैराग्राफ लिखते हैं, तो एक दो-वाक्य प्रतिक्रिया खारिज लग जाएगी। उन मामलों में, समीक्षा की अनुमानित ऊर्जा को मिलाएं बिना इसकी लंबाई से अधिक हुए।
प्लेटफॉर्म संदर्भ भी मायने रखता है। गूगल समीक्षाएं अक्सर एक त्वरित खोज के संदर्भ में पढ़ी जाती हैं, लोग कुछ मिनटों में कई व्यवसायों की तुलना कर रहे होते हैं। प्रतिक्रियाओं को एक नज़र में पठनीय होनी होती हैं। Tripadvisor और Yelp थोड़े अधिक संपादकीय प्लेटफॉर्म हैं जहां लंबी प्रतिक्रियाएं सामान्य हैं। G2 और Capterra जैसे B2B समीक्षा प्लेटफॉर्म अधिक औपचारिक भाषा और कुछ हद तक लंबी प्रतिक्रियाओं की ओर झुकते हैं।
- गूगल बिजनेस प्रोफाइल: 30 से 60 शब्द
- Yelp: 40 से 80 शब्द
- Tripadvisor: 40 से 100 शब्द
- Amazon विक्रेता प्रतिक्रिया: 20 से 40 शब्द
- G2 और Capterra: 60 से 100 शब्द
जब संदेह हो, तो अपनी प्रतिक्रिया को जोर से पढ़ें। अगर इसे पार करने में 20 सेकंड से अधिक समय लगता है, तो यह संभवतः सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया के लिए बहुत लंबा है।
सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रियाओं में सबसे आम गलतियां क्या हैं?
सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रियाओं के साथ अधिकांश समस्याएं तीन श्रेणियों में आती हैं: कॉपी-पेस्ट प्रतिक्रियाएं, ऑफ-टॉपिक जोड़, और देरी से पोस्टिंग।
कॉपी-पेस्ट प्रतिक्रियाएं सबसे आम समस्या हैं। जब हर पांच सितारे की प्रतिक्रिया एक ही वाक्य संरचना का उपयोग करती है, तो नियमित समीक्षकों और आपकी सूची पर पढ़ने वाले किसी भी संभावित ग्राहक को पैटर्न पता चल जाएगा। यह व्यक्तिगत के बजाय स्वचालित की तरह लगता है। समाधान सीधा है: अपनी शुरुआती लाइनों को बदलें और हमेशा प्रत्येक समीक्षा से एक विशिष्ट विवरण खींचें।
ऑफ-टॉपिक जोड़ तब होता है जब व्यवसाय एक सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया को एक विपणन चैनल के रूप में उपयोग करते हैं: प्रचारक भाषा जोड़ना, वर्तमान सौदों का उल्लेख करना, या रेफरल के लिए पूछना। यह विनिमय को कम करता है। ग्राहक कुछ सकारात्मक लिखते हैं; वे एक विक्रय पिच प्राप्त करने के लिए साइन अप नहीं किए हैं। अपनी प्रतिक्रिया को उनके अनुभव पर केंद्रित रखें।
विलंबित प्रतिक्रियाएं प्रभाव को काफी हद तक कम करती हैं। एक प्रतिक्रिया जो एक समीक्षा पोस्ट किए जाने के छह महीने बाद दिखाई देती है, वह एक बाद का विचार लगता है। गूगल बिजनेस प्रोफाइल और अधिकांश समीक्षा प्रबंधन प्लेटफॉर्म आपको नई समीक्षाओं के लिए सूचनाएं सेट करने देते हैं। अधिकांश व्यवसायों के लिए कुछ दिनों के भीतर प्रतिक्रिया करना स्वीकार्य है; उच्च-मात्रा स्थानों के लिए 24 से 48 घंटे के भीतर ध्यान देने योग्य बेहतर है।
- समीक्षा एक अलग भाषा में लिखी गई थी उसमें जवाब दें
- समीक्षकों का नाम गलत तरीके से उपयोग करें (किसी को नाम से संबोधित करने से पहले उपयोगकर्ता नाम सावधानी से जांचें)
- एक सार्वजनिक प्रतिक्रिया में वादे करें जो आप परिचालन रूप से नहीं रख सकते
- हर जवाब पर एक ही नाम के साथ हस्ताक्षर करें जब इसे प्रतिबिंबित करना चाहिए कि कौन वास्तव में प्रतिक्रियाओं को प्रबंधित कर रहे हैं
ग्राहकों को पूर्ण होने की अपेक्षा नहीं है। वे अपेक्षा करते हैं कि आप गलत होने पर चीजों को ठीक करेंगे।
— Donald Porter
AI कैसे आपको सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब पैमाने पर देने में मदद कर सकता है?
व्यवसायों के लिए जो प्रति सप्ताह दस या अधिक समीक्षाओं को संभालते हैं, मैनुअल रूप से सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रियाएं लिखना उतनी लंबी होती हैं जितनी लगनी चाहिए। आप जानते हैं कि आप क्या कहना चाहते हैं; आपको केवल इसे अच्छी तरह कहने की जरूरत है और एक पंक्ति में एक ही संरचना को दोहराए बिना।
यह AI लेखन उपकरणों के लिए एक व्यावहारिक उपयोग का मामला है। Daily AI Writer का AI Reply Assistant आपको एक समीक्षा पेस्ट करने देता है और ड्राफ्ट प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है जो ग्राहक ने जो लिखा है उसके स्वर और विशिष्टताओं को उठाता है। अगर यह आपकी पिछली प्रतिक्रिया के समान है तो आप शुरुआती लाइन संपादित करते हैं, कोई विवरण जो जनरेटर को याद आया है, वह जोड़ते हैं, और पोस्ट करते हैं। प्रक्रिया प्रति समीक्षा एक मिनट से कम समय लेती है।
- विविध शुरुआती लाइनें उत्पन्न करना ताकि प्रतिक्रियाएं सभी एक ही संरचना का पालन न करें
- मूल समीक्षा की औपचारिकता मेल खाना मैनुअल अंशांकन के बिना
- पहला ड्राफ्ट बनाना जब आप जानते हैं कि क्या कहना है लेकिन कैसे शुरू न करें
- कई स्थानों या उत्पाद सूचियों में मात्रा को लगातार संभालना
- यह पहचानना कि एक समीक्षक एक दोहराया गया ग्राहक है जो अधिक व्यक्तिगत ध्यान के योग्य है
- समीक्षाओं को चिह्नित करना जो एक सकारात्मक संदर्भ में भी कुछ परिचालन रूप से महत्वपूर्ण का उल्लेख करते हैं
- यह सुनिश्चित करना कि प्रतिक्रिया आपकी विशिष्ट ब्रांड आवाज़ के अनुरूप रहती है
जिन मामलों में ड्राफ्ट प्रतिक्रिया को टोन समायोजन की आवश्यकता है, Daily AI Writer की पुनर्लेखन सहायक अच्छी तरह काम करती है: उत्पन्न प्रतिक्रिया पेस्ट करें, निर्दिष्ट करें कि क्या बदलना है — अधिक बातचीत, छोटा, कम औपचारिक — और काम करने के लिए संशोधित संस्करण प्राप्त करें।
1अपने इनपुट के रूप में पूरी समीक्षा पाठ का उपयोग करें
इसे सारांश के बजाय पूरी समीक्षा पेस्ट करें। AI ग्राहक की विशिष्ट भाषा पढ़ता है और एक तरीके से उनकी शब्दावली संदर्भित कर सकता है जो व्यक्तिगत लगता है। समीक्षा को सारांशित करने से विवरण निकल जाते हैं जो प्रतिक्रिया को वास्तविक महसूस कराते हैं।
2अपने व्यवसाय प्रकार और प्लेटफॉर्म निर्दिष्ट करें
एक रेस्तरां प्रतिक्रिया गूगल पर एक सॉफ्टवेयर उत्पाद प्रतिक्रिया से G2 पर अलग पढ़ी जाती है। अपने व्यवसाय श्रेणी और संकेत में विशिष्ट समीक्षा प्लेटफॉर्म शामिल करें और आउटपुट अधिक प्राकृतिक रूप से संदर्भ में फिट होगा।
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